[{"data":1,"prerenderedAt":339},["ShallowReactive",2],{"blog-article-pt-litiges-remboursements-uber-eats-deliveroo-contester":3,"blog-locales-litiges-remboursements-uber-eats-deliveroo-contester":313,"blog-related-pt-litiges-remboursements-uber-eats-deliveroo-contester":322},{"id":4,"title":5,"body":6,"category":301,"categoryColor":302,"date":303,"description":304,"extension":305,"meta":306,"navigation":307,"path":308,"readTime":309,"seo":310,"stem":311,"__hash__":312},"blog\u002Fblog\u002Fpt\u002Flitiges-remboursements-uber-eats-deliveroo-contester.md","Litígios e reembolsos Uber Eats e Deliveroo: acompanhá-los e contestá-los",{"type":7,"value":8,"toc":289},"minimark",[9,13,21,26,29,69,72,76,83,86,107,111,114,140,147,151,154,174,181,185,188,202,205,209,212,240,244,247,251,277],[10,11,12],"p",{},"Nas plataformas de entrega, uma parte da faturação nunca chega até si. Um cliente assinala um produto em falta, um pedido chega atrasado, um prato é considerado não conforme: a plataforma reembolsa o cliente e repercute a totalidade ou parte do montante no seu pagamento. Um a um, estes ajustes parecem insignificantes. Somados ao longo de um mês, pesam muito na margem.",[10,14,15,16,20],{},"O problema não é apenas o montante. É sobretudo o facto de estes reembolsos estarem ",[17,18,19],"strong",{},"dispersos",": aparecem nos extratos de cada plataforma, com o seu próprio vocabulário, muitas vezes vários dias depois do pedido. Resultado: muitos restaurantes só os veem no fim do mês, tarde demais para agir.",[22,23,25],"h2",{"id":24},"os-tipos-de-litígio-mais-frequentes","Os tipos de litígio mais frequentes",[10,27,28],{},"Cada plataforma tem as suas próprias categorias, mas os mesmos motivos repetem-se em todas:",[30,31,32,39,45,51,57,63],"ul",{},[33,34,35,38],"li",{},[17,36,37],{},"Produto em falta",": o cliente declara que um artigo não estava no saco.",[33,40,41,44],{},[17,42,43],{},"Pedido incorreto",": prato errado, opção errada, tamanho errado.",[33,46,47,50],{},[17,48,49],{},"Atraso",": pedido entregue muito depois da hora anunciada.",[33,52,53,56],{},[17,54,55],{},"Qualidade",": prato frio, entornado, embalagem danificada.",[33,58,59,62],{},[17,60,61],{},"Pedido não recebido",": o cliente afirma nunca ter recebido a entrega.",[33,64,65,68],{},[17,66,67],{},"Cancelamento",": pedido cancelado depois de preparado.",[10,70,71],{},"Alguns motivos dependem de si (erro de preparação), outros do estafeta (atraso, saco entornado), outros ainda do cliente. É precisamente por isso que é preciso classificá-los: não se corrige um problema de cozinha da mesma forma que um problema de entrega.",[22,73,75],{"id":74},"passo-1-captar-cada-ajuste-assim-que-surge","Passo 1: captar cada ajuste assim que surge",[10,77,78,79,82],{},"A primeira regra é simples: ",[17,80,81],{},"não descobrir nada no fim do mês",". Cada reembolso deve ficar visível no próprio dia, associado ao pedido de origem.",[10,84,85],{},"Há duas formas de o fazer:",[87,88,89,95],"ol",{},[33,90,91,94],{},[17,92,93],{},"Manualmente",": consultar todos os dias o espaço de restaurante de cada plataforma (Uber Eats Manager, Deliveroo Hub…), anotar os ajustes numa folha e cruzá-los com os talões. É possível para um volume pequeno, mas consome tempo e está sujeito a esquecimentos.",[33,96,97,100,101,106],{},[17,98,99],{},"Automaticamente",": uma ferramenta de centralização recebe os ajustes das plataformas em tempo real e associa-os ao pedido. Com o ",[102,103,105],"a",{"href":104},"\u002Fpt\u002Ffonctionnalites\u002Flitiges","Pepprio",", cada litígio Uber Eats e Deliveroo chega em menos de um minuto, classificado por motivo.",[22,108,110],{"id":109},"passo-2-classificar-por-motivo-por-plataforma-e-por-horário","Passo 2: classificar por motivo, por plataforma e por horário",[10,112,113],{},"Um reembolso isolado não diz grande coisa. Uma série diz muito. Agrupe os seus litígios:",[30,115,116,122,128,134],{},[33,117,118,121],{},[17,119,120],{},"por motivo",": se os «produtos em falta» dominam, o problema está provavelmente no momento de fechar o saco;",[33,123,124,127],{},[17,125,126],{},"por plataforma",": uma diferença clara entre duas plataformas pode vir dos estafetas ou da configuração do menu;",[33,129,130,133],{},[17,131,132],{},"por faixa horária",": litígios concentrados no pico de sexta-feira à noite apontam para um problema de organização;",[33,135,136,139],{},[17,137,138],{},"por produto",": um mesmo prato que aparece com frequência (molho esquecido, opção mal lida) merece uma correção da ficha técnica.",[10,141,142,143,146],{},"Defina um ",[17,144,145],{},"limiar de alerta"," por motivo, por exemplo uma percentagem de pedidos a partir da qual investiga. O Pepprio permite definir estes limiares e receber um alerta automático quando algum é ultrapassado.",[22,148,150],{"id":149},"passo-3-identificar-os-litígios-a-contestar","Passo 3: identificar os litígios a contestar",[10,152,153],{},"Nem todos os reembolsos são justificados. Um litígio merece ser contestado quando:",[30,155,156,163,166],{},[33,157,158,159,162],{},"tem uma ",[17,160,161],{},"prova"," de que o pedido estava completo (talão, controlo antes da saída);",[33,164,165],{},"o motivo não corresponde à realidade (atraso imputado ao restaurante quando o pedido estava pronto a horas);",[33,167,168,169,173],{},"o mesmo cliente multiplica as reclamações (veja o nosso artigo sobre a ",[102,170,172],{"href":171},"\u002Fpt\u002Fblog\u002Ffraude-remboursements-livraison-reclamations-abusives","fraude nos reembolsos",").",[10,175,176,177,180],{},"Os prazos e os procedimentos de contestação são ",[17,178,179],{},"definidos por cada plataforma"," e mudam com o tempo: confirme-os nas suas condições de parceiro e conteste rapidamente. Quanto mais antigo é um litígio, mais difícil é defendê-lo.",[22,182,184],{"id":183},"passo-4-contestar-com-elementos-concretos","Passo 4: contestar com elementos concretos",[10,186,187],{},"Uma contestação eficaz é curta e factual:",[87,189,190,193,196,199],{},[33,191,192],{},"o número do pedido e a hora;",[33,194,195],{},"o motivo contestado;",[33,197,198],{},"a prova: hora de passagem ao estado «pronto», controlo do saco, fotografia se as tirar;",[33,200,201],{},"o que pede (anulação da retenção).",[10,203,204],{},"É aqui que um histórico limpo faz a diferença. Quando o seu ecrã de cozinha regista a hora a que o pedido passou a «pronto» e a plataforma foi informada automaticamente, dispõe de um elemento datado para responder a um litígio por atraso. No Pepprio, a contestação de pedidos está incluída no plano Menu Prestige.",[22,206,208],{"id":207},"passo-5-corrigir-a-causa-não-apenas-o-sintoma","Passo 5: corrigir a causa, não apenas o sintoma",[10,210,211],{},"Contestar recupera dinheiro. Corrigir a causa evita perdê-lo. Algumas alavancas simples:",[30,213,214,221,227,234],{},[33,215,216,217,220],{},"uma ",[17,218,219],{},"checklist de fecho do saco"," (molhos, talheres, bebidas) afixada no posto de embalagem;",[33,222,223,226],{},[17,224,225],{},"fichas técnicas"," claras para os pratos com opções;",[33,228,229,230,233],{},"um ",[17,231,232],{},"estado «pronto» transmitido automaticamente"," à plataforma, para que o estafeta não chegue nem cedo nem tarde demais;",[33,235,229,236,239],{},[17,237,238],{},"acompanhamento mensal"," da taxa de litígio por estabelecimento e por marca.",[22,241,243],{"id":242},"e-do-lado-da-contabilidade","E do lado da contabilidade?",[10,245,246],{},"Os reembolsos devem aparecer claramente nas suas contas: explicam a diferença entre as suas vendas e os pagamentos das plataformas. Exporte todos os meses a lista de litígios e reembolsos, cruzada com os pagamentos, para o seu contabilista. O Pepprio fornece estas exportações em CSV, prontas para os principais programas de contabilidade.",[22,248,250],{"id":249},"em-resumo","Em resumo",[30,252,253,260,267,274],{},[33,254,255,256,259],{},"Capte cada ajuste ",[17,257,258],{},"no próprio dia",", associado ao seu pedido.",[33,261,262,263,266],{},"Classifique por ",[17,264,265],{},"motivo, plataforma, horário e produto"," para ver as tendências.",[33,268,269,270,273],{},"Conteste depressa, com ",[17,271,272],{},"provas datadas",".",[33,275,276],{},"Corrija a causa para reduzir de forma duradoura a sua taxa de litígio.",[10,278,279,280,284,285,273],{},"Para ir mais longe: ",[102,281,283],{"href":282},"\u002Fpt\u002Fblog\u002Fcentraliser-commandes-uber-eats-deliveroo","centralizar os seus pedidos Uber Eats e Deliveroo"," e ",[102,286,288],{"href":287},"\u002Fpt\u002Fblog\u002Freduire-taux-annulation-livraison","reduzir a taxa de cancelamento nas entregas",{"title":290,"searchDepth":291,"depth":291,"links":292},"",2,[293,294,295,296,297,298,299,300],{"id":24,"depth":291,"text":25},{"id":74,"depth":291,"text":75},{"id":109,"depth":291,"text":110},{"id":149,"depth":291,"text":150},{"id":183,"depth":291,"text":184},{"id":207,"depth":291,"text":208},{"id":242,"depth":291,"text":243},{"id":249,"depth":291,"text":250},"Plataformas","is-warning","2026-09-27","Produto em falta, atraso, pedido não conforme: como acompanhar cada reembolso Uber Eats e Deliveroo e contestar os injustificados.","md",{},true,"\u002Fblog\u002Fpt\u002Flitiges-remboursements-uber-eats-deliveroo-contester","7 min",{"title":5,"description":304},"blog\u002Fpt\u002Flitiges-remboursements-uber-eats-deliveroo-contester","s2Uz77KW-lufYM7ha4QeY4eohqdXmE4sJRzR4Guo_k0",[314,315,316,317,318,319,320,321],"ar","ca","de","en","es","it","fr","pt",[323,328,334],{"path":324,"title":325,"description":326,"category":301,"categoryColor":302,"date":327,"readTime":309},"\u002Fblog\u002Fpt\u002Fcomprendre-commissions-deliveroo-restaurant","Entender as comissões da Deliveroo: estrutura, taxas e mecanismos de negociação","30% de comissão, é muito. Mas o que realmente se paga e como otimizar a rentabilidade no Deliveroo? Decodificação completa.","2025-10-17",{"path":329,"title":330,"description":331,"category":301,"categoryColor":302,"date":332,"readTime":333},"\u002Fblog\u002Fpt\u002Fglovo-restaurant-positionner","Glovo para restaurantes: posicionamento, público e estratégia","O Glovo-se diferenciou das outras plataformas por sua abordagem multi-produtos. Veja como se posicionar para tirar o melhor proveito disso.","2025-08-12","6 min",{"path":335,"title":336,"description":337,"category":301,"categoryColor":302,"date":338,"readTime":333},"\u002Fblog\u002Fpt\u002Fjust-eat-fonctionnement-restaurant","Juste para restaurantes: como funciona, condições e melhores práticas","O Just Eat continua sendo uma plataforma importante na França. Aqui está seu funcionamento específico, suas condições e como maximizar seu desempenho.","2025-04-26",1790617965583]