Pepprio est-il fiable ?
Avant de confier vos commandes et vos chiffres à un logiciel, vous avez le droit de savoir qui est derrière, où vont vos données et comment en sortir. Voici les réponses, sans détour, avec les documents à lire.
Les réponses, une par une
Qui édite Pepprio ?
Pepprio est édité par Ali Ben Mecha, entrepreneur individuel (micro-entreprise) immatriculé en France : SIREN 943 224 774, R.C.S. Évry, TVA intracommunautaire FR34943224774. Adresse : App B403, 1 rue Léopold Sédar Senghor, 91000 Évry-Courcouronnes. Ces informations figurent dans les mentions légales du site et se vérifient dans les registres publics.
Qui a fondé Pepprio, et avec quelle expérience ?
Pepprio a été fondé par Ali Ben Mecha, ingénieur logiciel, qui en est l'éditeur et le développeur principal. Il travaille sur le digital pour la restauration depuis 8 ans : avant Pepprio, il a été le fondateur technique de Keytchens, dont il a conçu et réalisé toute la plateforme de gestion des commandes de 2018 à 2024. Pepprio est un projet indépendant, sans lien avec Keytchens.
À qui est-ce que je paie mon abonnement ?
À l'éditeur de Pepprio, par prélèvement mensuel ou annuel. Le paiement passe par Stripe : votre carte est saisie et conservée chez Stripe, Pepprio n'a jamais accès à son numéro. Les prix sont publics : Plat du Jour 39 €/mois, Menu Découverte 59 €/mois, Menu Gourmand 89 €/mois, Menu Prestige 119 €/mois, sans commission sur votre chiffre d'affaires.
Y a-t-il des frais en plus de l'abonnement ?
Un seul : la contestation des remboursements. Pepprio prélève 10 % du montant effectivement récupéré, avec un minimum de 20 € et un plafond de 300 € par dossier. Si rien n'est récupéré, rien n'est facturé.
Suis-je engagé sur une durée ?
Non, il n'y a pas de durée minimale. L'abonnement est souscrit pour la période choisie (un mois ou un an) et se renouvelle automatiquement. Vous le résiliez depuis votre espace ou en écrivant à l'équipe ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Comme pour tout contrat entre professionnels, une période commencée n'est pas remboursée.
Où sont hébergées mes données ?
Le site et l'application sont hébergés en France, sur un serveur dédié chez OVH à Roubaix, administré par l'éditeur. La diffusion du site et le chiffrement des connexions passent par Cloudflare. Les autres prestataires sont nommés dans la politique de confidentialité : Stripe pour le paiement et Zoho pour les e-mails (centre de données dans l'Union européenne).
Quelles données Pepprio traite-t-il, et qui y a accès ?
Les informations de votre compte et de votre entreprise, et les données que vos plateformes transmettent pour faire fonctionner le service : commandes, statuts, menus. Vos données ne sont jamais vendues. Les échanges sont chiffrés (TLS), les mots de passe sont hachés, les accès sensibles sont journalisés et les sauvegardes sont chiffrées. Vous disposez des droits prévus par le RGPD ; ils s'exercent à [email protected].
Comment Pepprio accède-t-il à mes comptes Uber Eats, Deliveroo et Just Eat ?
C'est vous qui reliez chaque plateforme à Pepprio pendant la mise en route, étape par étape. Pepprio reçoit alors les commandes, les statuts et les menus nécessaires au service, et rien d'autre. L'assistant IA ne lit que les données du restaurant qui l'y autorise.
Que ne fait pas Pepprio ?
Pepprio n'est pas une plateforme de livraison : il ne livre pas, n'emploie pas de livreurs et ne décide pas à la place d'Uber Eats, de Deliveroo ou de Just Eat. Une contestation peut donc être refusée par la plateforme, et une panne de leur côté ne dépend pas de Pepprio. Le service est fourni avec une obligation de moyens, sans garantie de disponibilité à 100 %.
Comment joindre Pepprio ?
Par e-mail à [email protected], par téléphone au +33 7 73 64 97 22 ou par le formulaire de la page Contact. Le support répond en français, et vous pouvez demander à être rappelé par une personne de l'équipe.
Comment vérifier tout cela moi-même ?
Lisez les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation, toutes publiques. Comparez les prix affichés avec la page Tarifs. Et demandez une démonstration sur votre propre restaurant avant de vous abonner.