Tous vos avis Uber Eats, Deliveroo, Just Eat et Google sur un seul écran
Les avis arrivent sur quatre interfaces différentes et la plupart restent sans réponse. Pepprio les réunit au même endroit, rattache chaque avis de livraison à sa commande, rédige une réponse que vous relisez ou qui part toute seule selon vos règles, suit votre note dans le temps et vous alerte dès qu'un avis négatif tombe.
Boîte de réception unique
Un seul fil pour quatre sources
Avis Uber Eats, Deliveroo, Just Eat et fiche Google : tout arrive dans la même liste, triée par date, par note ou par statut (à répondre, brouillon, répondu). Pour un avis de livraison, Pepprio affiche la commande concernée : plats, heure de préparation, heure de remise au livreur. Vous savez tout de suite si le problème vient de la cuisine ou de la livraison.
Réponses rédigées par l'IA
Une réponse prête, dans votre ton
Pepprio propose une réponse pour chaque avis, à partir du commentaire, de la commande et de vos réponses précédentes. Deux modes : relecture, où vous corrigez et envoyez en un geste ; automatique, où les réponses aux avis positifs partent seules et où les avis de 3 étoiles et moins attendent toujours votre validation. Vous fixez les mots à éviter et le geste commercial autorisé.
Note et alertes
Votre note suivie, les avis négatifs signalés tout de suite
Courbe de la note par plateforme sur 7, 30 et 90 jours, plats les plus cités, motifs qui reviennent (froid, incomplet, retard). Une alerte part sur votre téléphone pour chaque avis de 1 ou 2 étoiles, et une autre si un même motif revient plusieurs fois dans la semaine : cinq « frites froides » en sept jours, c'est un emballage à changer, pas cinq clients difficiles.
Ce que ça change concrètement
- 4 sources
Uber Eats, Deliveroo, Just Eat et Google dans la même liste
- 2 modes
réponses à relire, ou envoi automatique selon vos règles
- Alerte
sur votre téléphone pour chaque avis de 1 ou 2 étoiles
Comment ça marche
- 01
Connexion
Vos plateformes sont déjà reliées à Pepprio ; vous ajoutez votre fiche Google en quelques clics.
- 02
Avis réunis
Chaque nouvel avis apparaît dans la liste, avec sa commande quand elle existe.
- 03
Réponse proposée
Un brouillon est prêt ; vous le relisez, ou il part seul si l'avis entre dans vos règles.
- 04
Suivi
Note par plateforme, motifs récurrents et alertes sur les avis négatifs.
Ce qui est inclus
- Avis Uber Eats, Deliveroo, Just Eat et Google au même endroit
- Avis de livraison rattaché à sa commande (plats, horaires)
- Réponse rédigée par l'IA pour chaque avis, dans votre ton
- Mode relecture ou mode automatique, au choix
- Avis de 3 étoiles et moins toujours soumis à votre validation
- Mots à éviter et geste commercial autorisé réglables
- Évolution de la note par plateforme sur 7, 30 et 90 jours
- Motifs récurrents et plats les plus cités
- Alerte sur téléphone pour les avis négatifs
- Inclus dès Menu Découverte, 59 €/mois
Questions fréquentes
Comment répondre à un avis négatif sur Uber Eats ou Deliveroo ?
Répondez vite, sans vous justifier longuement : reconnaissez le problème, dites ce que vous corrigez et proposez un geste si c'est justifié. Pepprio prépare cette réponse à partir du commentaire et de la commande ; vous la relisez avant l'envoi.
Les réponses partent-elles sans que je les voie ?
Seulement si vous activez le mode automatique, et uniquement pour les avis qui entrent dans vos règles. Les avis de 3 étoiles et moins attendent toujours votre validation.
Les réponses de l'IA se ressemblent-elles toutes ?
Non. Chaque réponse reprend ce que dit le client et le contenu de sa commande, et s'appuie sur vos réponses passées pour garder votre façon d'écrire.
Les avis Google sont-ils pris en compte ?
Oui. Les avis de votre fiche Google apparaissent dans la même liste que ceux des plateformes de livraison, avec les mêmes réponses proposées.
Répondre aux avis améliore-t-il la note ?
Répondre ne change pas une note déjà donnée, mais montre aux futurs clients que vous suivez votre restaurant. Le suivi des motifs sert surtout à corriger la cause, ce qui fait remonter la note sur les semaines suivantes.
Dans quelle formule est-ce inclus ?
La boîte d'avis, les réponses rédigées par l'IA et le suivi de la note sont inclus dès Menu Découverte, à 59 €/mois.
